Envíos y devoluciones
Para consultas sobre tu pedido, contacta con Sublimartia en info@sublimartia.com o en el +34 669 842 373. La tienda está gestionada por E-Commercer GBV S.L., CIF B75528018, Calle Séneca, Urbanización Séneca, bloque 5, local 5, 11202 Algeciras, Cádiz, España.
Preparación y entrega
Las opciones de transporte, destinos disponibles, gastos y plazos aplicables se indican durante la compra, antes de confirmar el pedido. Revisa la dirección y el resumen final. Si necesitas una fecha concreta, consúltanos antes de comprar para comprobar su disponibilidad.
Si se produce una incidencia o falta de disponibilidad, te informaremos y atenderemos las soluciones y devoluciones que correspondan. Conserva el número de pedido para facilitar la consulta.
Incidencias en el transporte
Si recibes un artículo dañado, incorrecto o incompleto, comunícanos la incidencia e incluye fotografías si dispones de ellas. Esto ayuda a gestionarla, sin limitar tus derechos legales. El riesgo de pérdida o daño pasa al consumidor cuando recibe materialmente los bienes, con las excepciones legales aplicables si contrata por su cuenta un transportista distinto de los ofrecidos por la tienda.
Archivos, personalización y plazos de producción
Antes de confirmar el encargo, revisa texto, medidas, unidades, tallas, colores y opciones elegidas, y adjunta el archivo de producción correspondiente. El simulador sirve para probar visualmente el diseño; el precio y las opciones válidos son los indicados por los selectores y el resumen de compra. Si detectas un error, avísanos cuanto antes para comprobar si puede corregirse antes de fabricar. Esta indicación no limita los derechos por errores imputables a Sublimartia.
Los plazos de fabricación dependen del producto y del trabajo solicitado. No deben confundirse con el plazo de transporte. Si el encargo precisa aclaraciones, archivos válidos o aprobación de una prueba, te informaremos de cómo afecta al plazo. Las diferencias de visualización entre pantallas y materiales no permiten excluir cualquier defecto de impresión ni la responsabilidad por un trabajo que no corresponda con lo contratado.
Desistimiento y productos personalizados
El desistimiento no se aplica a bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción se refiere al encargo personalizado y no elimina la garantía legal ni los derechos por defectos, errores de producción o falta de conformidad. Los artículos sin personalizar mantienen el régimen de desistimiento que les corresponda.
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su desistimiento, sin justificarlo. Puede hacerlo mediante una declaración inequívoca al correo o dirección indicados arriba. Después dispone de otros 14 días naturales para devolver los bienes. Asumirá los costes directos de devolución salvo que la empresa acepte asumirlos o no haya informado de esa obligación.
Se reembolsarán los pagos y la entrega ordinaria; los suplementos de transporte elegidos no se reembolsan. El reembolso se efectuará, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto, en un máximo de 14 días desde la comunicación. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o prueba de su devolución. Solo se responderá de la pérdida de valor causada por una manipulación innecesaria.
Las excepciones al desistimiento se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos legales; no se excluye automáticamente todo producto abierto ni todo el catálogo. Las incidencias por falta de conformidad se atienden conforme a la garantía legal.
Modelo de comunicación de desistimiento
A E-Commercer GBV S.L., Calle Séneca, Urbanización Séneca, bloque 5, local 5, 11202 Algeciras, Cádiz; info@sublimartia.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra. Indicar los artículos, número de pedido, fecha del pedido y de recepción, nombre, dirección y fecha de la comunicación. Firma únicamente si se presenta en papel.